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为消费者维权、为洗衣企业解难

发布时间:2017-08-11 浏览次数:362次

——中洗委举办3·15洗染服务质量咨询公益活动

  3月15日,中国商业联合会洗染专业委员配合“国际消费者权益日”开展“3﹒15洗染服务质量咨询日”公益活动。期间,中洗委专家免费为消费者和经营者鉴定洗染服务质量问题产生的原因,调解服务纠纷。《中国洗衣》期刊编辑对活动情况进行了现场采访,首先采访到了负责本次活动的中洗委副秘书长冯金娜。

  编辑:冯秘书长您好,这次中洗委开展的“3﹒15洗染服务质量咨询日”公益活动是是如何设计的?

  冯金娜:本次活动由中洗委主办,北京洗染协会协办。在活动准备期间,广泛征集洗染企业遇到的疑难案例,认真挑选了具有代表性的衣物以及部分经营者与消费者存在纠纷的衣物拿到现场鉴定咨询,同事也现场接待咨询投诉。今天到场的专家组由洗染业专家委汪学仁主任和贾润泽、姜西玲、王守明及马宁等实践经验丰富的专家组成。

  编辑:您认为当前解决衣物纠纷问题难的主要原因有哪些?

  冯金娜:通过我们多年来的实践,许多经营者或消费者由于缺乏有效的洗染服务质量咨询鉴定而蒙受不白损失。一方面是咨询鉴定结果不准确,导致过度赔偿或者赔偿不足;另一方面,由于有些地方存在着咨询鉴定的空白,再加上鉴定站宣传不到位导致部分经营者和消费者投诉无门,平白失去了解决纠纷的机会。这也促使中洗委在2013年成立洗染质量鉴定委员会,几年来一直在做洗染质量鉴定工作。今年我们将在这方面加大力度,与众多协会、企业就洗染服务质量咨询鉴定加强合作,为消费者和经营者提供更加有效的鉴定咨询服务。

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