在整个洗⾐店经营管理环节中，前台⼯作占据着重中之重的位置。因为一位******的前台人员既能积极推动门店业绩的增长，更能有效减少客户投诉和纠纷的产生。

      前台接待人员不仅仅要熟知各类服饰、箱包、⽪具、鞋类品牌及相应价值，也要懂得整个⾐物、鞋包、******品洗护的环节与流程，更要有未洗先知的预判功底；同时，⾯对形形⾊⾊的客⼈还得有敏锐的观察能⼒及应变技巧，在沟通中了解客⼈的需求信息，做到既让客⼈满意⼜让门店受益，所以⼀位******的前台既要懂得该怎么做还要知道该怎么说。

      01收件衣物信息登记

      收件衣物信息登记：登记客户信息、衣物瑕疵信息、衣物数量及衣物主要点尺寸及形态信息。

      注意事项：

      * 前台接到客户送洗的衣物时，需正对监控摄像头采集所收衣物的相关信息。尤其在衣物瑕疵点检查中要正对监控进⾏“唱瑕疵”流程并指明点位，说明瑕疵状态。

      *认真核查送洗衣物数量及送洗物配件情况，当面仔细翻查所有口袋检查有无留存物品，这个环节非常重要，既是洗前对可能造成污染的预检工作，也是对客⼈物品的清查交底，主要是避免客⼈对于现⾦、饰品等丢失的误会风险。

      *对⾐物的主要部位（肩、腰、袖、衣裤长短）进⾏尺寸数据采集，这项⼯作主要是为预防客⼈质疑衣物缩水而取证。在现实中有⼀部分客⼈由于自身身体发生变化等原因造成衣物穿着紧迫感，想当然就归咎于洗衣店洗涤缩水而所致，用送洗前的尺⼨数据作解答比任何专业解答更直接也更有说服力。

      *与客户的沟通中对送洗物的洗护效果，应进行一个比较保守的预判，不要把话说得太满！给自己留⼀些余地，尽量做到实际的洗护效果⾼于与客户沟通时的预期效果。

      02洗后检查上架

      洗后检查上架：对于洗后回店的衣物进⾏品检、打理、包装、上架。

      对于洗后回店衣物的检查主要遵从内检自修的原则，该返洗的返洗，该修复的修复，一旦前台的品检工作没有做好，极有可能使很多小问题***终演变成大矛盾。比如，一个拉链或者⼀颗扣子甚至是小小脱线等，由于品检时的疏漏而未查觉，待衣物到了客人手里而被客人发现这些问题，那产生纠纷的风险就极高，即使后面为客户进行了修复和替换，也有损于客户的洗衣体验，很有可能造成客户的流失。

      03客户取件挂单

      客户取件挂单：客⼈来取件时的核对⼯作，做好取件挂单操作。

      客户在取件时，前台须认真核对客户信息、应取件信息以及实际取件信息，并提示客户核查所取衣物的数量及洗涤质量。在这个环节中主要是预防客户由于自身的原因丢失衣物，却归责于门店，一再要求门店寻找衣物。有⼀些客人习惯性的思维就是：我一直在你们家洗的，从来没有在别处洗过，问题肯定是在你们这儿！面对这样的情况，有时真让人无奈又无语！可见当面仔细核查的重要性。