洗衣前台岗位营业准备

1、在开门前15分钟到店。

2、更换工服，佩戴工号牌、领花、头饰，自检或互检仪表仪容，工服须保持整洁平整。

3、开启电脑，打开收银系统，在同事陪同下清点、核对钱箱中前一天营业现金及备用金。

4、做好卫生责任区域内的卫生清洁工作。

5、检查整理前台所用物品，熟悉工作内容，清理熟悉顾客存在店里的储金卡及取衣卡。

6、查阅工作交接记录本，看有无待处理事项。

7、清理昨日洗衣单及盛衣筐，核对是否有未打单入帐衣物。

8、清查皮衣、地毯、织补洗衣单的取衣时间，若取衣时间还剩三天，立即提醒登记协调。

9、严格遵守营业时间，提前做好准备工作，准时开门营业。

洗衣店前台操作规范

1、收衣规范

微笑服务，顾客进门应使用礼貌用语主动打招呼“您好，欢迎光临”，看到需要帮助的顾客应主动上前帮忙。积极回应顾客的提问，认真聆听顾客的需要，如果顾客的需求超过洗衣店业务或能力范围，要委婉拒绝。

2、收衣流程：

查衣（看明、讲明）→开单（注明）→ 告知取衣时间 → 询问消费方式 ，介绍储金优惠卡→ 留下顾客电话 → 告知消费金额 → 收款（唱收唱付）→ 打单(特殊情况手写注明) →顾客签名确认 → 送客（卡、单、订号签）→ 衣服订号签 → 存放（注意加急、单烫）

3、售卡流程：

询问消费方式，介绍储金优惠卡→顾客在储金卡登记册上登记姓名、电话、地址 → 插卡 → 输入姓名、电话 → 收钱后确认，售卡成功打印售卡单 →在登记册上登记信息及售卡记录 → 卡片页码编号 → 顾客签字确认（登记册） →储金卡和售卡单副页 交顾客 →粘贴售卡单

4、按标准收衣手法，严格履行“三明”制度“看明、讲明、注明”，仔细检查每件衣物，检查同时与顾客交流衣物缺陷及洗后状况，并在洗衣单上逐项注明。

a.检查口袋里有无遗留物品（尤其注意笔、打火机等），衣物配件是否齐全，如配件不齐，立即告知顾客并在洗衣单注明；

b.检查衣物本身是否有缺陷（色、缺、残、烫、破）并口头告知顾客；

c.将所能达到的洗涤效果及潜在问题口头告知顾客，例如：洗后可能留印、易发白褪色等；

d. 询问衣物上污渍的性质及时间以及顾客对衣物处理有何特殊要求（特殊要求要在洗衣单标注，特殊污渍贴特殊污渍标签）；

e.尽可能通过沟通了解衣物更多信息，例如：是否已经处理过、衣物价值、以往的洗涤情况等；

f. 检查衣物上是否有旧号签，一旦发现立即摘除；

g.检查及摆放衣物的先后次序：大件、大衣、上衣、裤子、裙子、小件；

h.慎用“免查”。前台收衣时若顾客赶时间，不得已可标“免查”，但必须在洗衣单两联上同时注明      “免查衣物有问题洗前电话通知”，待顾客走后再仔细检查，一发现问题立即与顾客电话确认；单烫衣物如有******、缺件、残破情况不能使用“免查”，必须在洗衣单标注并口头告知顾客。遇到衣服不会洗怎么办？搜索微信sdlcaxyz，申请加入洗衣百事通99元年费会员群，解决你洗衣工作中的疑难杂症！

5、熟悉价格明细，准确回答顾客的价格询问。同一衣物要做到不同前台收费统一，前后清洗收费统一，必要时可查询该衣物电脑历史记录的收费价格。

6、输入电脑时，注意不要遗漏衣物缺陷和配件，确认件数、取衣时间、金额、顾客电话、付款方式等注意事项。

7、收款时要唱收唱付，找零准确，将零钱交到顾客手中，不要将零钱放到台上或衣服上。

8、在洗衣单上注明特别事项，请顾客签字确认后订号签，将取衣卡和取衣单交给顾客时再次提醒顾客取衣时间和妥善保存取衣卡，面带微笑躬送顾客“再见，欢迎再来”。

9、将检查后的衣物订上号签和特殊要求签，放入盛衣筐。衣物随身的腰带、帽子等易脱落附件均应打上号签，谨防丢失。单烫的衣物直接放到小衣架车上交给烫工熨烫，加急衣物直接交给洗工并明确告知加急时间要求。

10、订号签应注意钉在合适部位，不便于直接订号的衣物，可考虑借助塑料套环、针线等方式订号签，严禁直接将订书钉钉在衣物面料、商标或洗涤标上，适合订号签的部位包括：

a.衣类：商标、洗涤标、腰带襻、第二颗扣眼（套环）、里衬下摆边缘（针缝）等；

b.裤类：裤襻、裤（挂）带、商标、洗涤标等；

c.裙类：裙（挂）带、商标、洗涤标、里衬下摆边缘（针缝）等；

d.领带：商标、小头边缘（针缝）等；

e.针织品类：商标、洗涤标、下摆边缘（针缝）等。

11、顾客对衣物的洗涤、去渍、熨烫等有特殊要求的，应在洗衣单上详细注明并加订特殊要求标签，及时告知相应岗位处理，随时跟踪监督。特殊要求标签上应简要注明：如“加急”、“纤边”、“不要裤线”、“漂白”、“拉大”、“缩小”、“只能干洗”、“小包装”、“订扣”、“昂贵衣物，洗涤注意”等。订特殊标签位置选择次序为:扣眼、衣物正面明显处、商标。

12、如果在接待顾客时，有新的顾客进来，应主动打招呼“您好，请稍等”。如果电话铃响，不要停止接待顾客，应叫其他员工帮助接电话。接上门送衣电话时核对清楚衣架号（顾客经常将衣架号与标签号混淆）与地址，特殊情况记好顾客电话以便联络。

13、顾客多时，要全力以赴的为顾客服务，不让顾客久等；顾客走后，应马上做好收尾工作，订号签、整票据、收拾前台卫生等，时刻保持整洁的店面形象。前台工作过程中要忙而不乱，有条不紊。

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15、皮衣无法确认洗涤效果的，可以先收款打单，尽量收现金。在洗皮单上注明“洗前与顾客沟通，确认后再洗涤”。顾客不同意清洗的，通过错单方式退洗衣费。

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